為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)主體合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《湖北省價(jià)格條例》、《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》、《湖北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件，結(jié)合我市實(shí)際，經(jīng)市人民政府同意，市物價(jià)局、市房產(chǎn)管理局印發(fā)了《荊門市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》。現(xiàn)將我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理政策解答如下：
一、問：什么是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)？
答：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)主體按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。
二、問：哪些物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由誰制定？
答：住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)管理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門，綜合考慮物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成本和業(yè)主承受能力等因素，按照規(guī)定的定價(jià)權(quán)限和程序制定，并向社會(huì)公布。物業(yè)服務(wù)成本按照物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法審核確定。
荊門市市轄區(qū)住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)主管部門制定（屈家?guī)X管理區(qū)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)主管部門另行制定）；市轄區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)住宅（含別墅、花園洋房、酒店公寓等）前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)主體向市價(jià)格主管部門和市物業(yè)主管部門提出申請，另行制定。市轄各區(qū)價(jià)格主管部門按屬地管理原則負(fù)責(zé)咨詢、舉報(bào)、投訴調(diào)查處理等日常工作。各縣、市價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門制定所轄行政區(qū)域住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
對配套設(shè)施較復(fù)雜、出入口較多、物業(yè)服務(wù)要求和服務(wù)人員配置等有特殊要求的個(gè)別住宅小區(qū)，執(zhí)行本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無法保證成本運(yùn)行的，由建設(shè)單位在前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)前，按照規(guī)定的程序和定價(jià)管理權(quán)限向所屬價(jià)格和物業(yè)主管部門單獨(dú)申請，核定其前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法公開選聘前期物業(yè)服務(wù)主體，在當(dāng)?shù)卣贫ǖ奈飿I(yè)服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)與之約定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，同時(shí)，應(yīng)將選聘的物業(yè)服務(wù)主體、前期物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及提供的服務(wù)內(nèi)容在商品房買賣合同（或租賃合同）中予以明確，凡未在商品房買賣合同（或租賃合同）中明確的，荊門市市轄區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)一律按不高于本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的第三級物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。并按照定價(jià)管理權(quán)限和屬地管理原則分別向當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門報(bào)送物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等資料。
符合下列條件之一，應(yīng)當(dāng)依法成立業(yè)主大會(huì)的住宅區(qū)，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不作為前期物業(yè)實(shí)行政府定價(jià)管理：
?。ㄒ唬┙桓兜姆课輰Ｓ胁糠置娣e達(dá)到建筑物總面積百分之五十的；
?。ǘ┙桓兜姆课萏讛?shù)達(dá)到總套數(shù)百分之五十的；
?。ㄈ┳允孜粯I(yè)主入住之日起滿兩年且已入住戶數(shù)比例達(dá)到百分之二十的。
三、問：物業(yè)服務(wù)等級由誰制定和管理？達(dá)不到物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)如何處理？
答：住宅前期物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)主管部門制定并公布。按照服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價(jià)相符的原則，服務(wù)等級實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對達(dá)不到等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行整改，物業(yè)服務(wù)主體提供物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)，在同一年度因物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)問題被舉報(bào)兩次及以上，且經(jīng)核實(shí)限期拒不整改或整改不到位的，次年由小區(qū)所在地價(jià)格和物業(yè)主管部門，直接將該小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)降低一級，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
四、問：荊門市市轄區(qū)住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)是多少？
五、問：實(shí)行政府定價(jià)管理以外的物業(yè)服務(wù)如何確定？
答：實(shí)行政府定價(jià)管理以外的物業(yè)服務(wù)，由業(yè)主大會(huì)按照公平、公正、公開原則，擇優(yōu)選聘物業(yè)服務(wù)主體，并與之簽訂物業(yè)服務(wù)合同，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行約定。
物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)主體不得擅自調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。確需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)同意。征求意見前，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)大門出入口、每幢樓宇單元出入口等顯著位置張貼或通過建立業(yè)主微信群、QQ群等形式公示擬調(diào)價(jià)方案及理由、成本變動(dòng)情況等資料，公示時(shí)間不少于十五日。
六、問：住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)起始交費(fèi)時(shí)間怎樣明確？
答：前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至房屋交付之日，或已納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售，或因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由建設(shè)單位承擔(dān)；房屋交付之日后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主承擔(dān)。
七、問：空置期間前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怎么收取?
答：房屋交付后第一年內(nèi)無人入住的，第一年空置期間業(yè)主承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納。從第二年起按照《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納。
八、問：物業(yè)服務(wù)費(fèi)如何計(jì)價(jià)收費(fèi)？
答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)以建筑面積為計(jì)價(jià)單位，按月計(jì)費(fèi)。業(yè)主和物業(yè)服務(wù)主體可約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月、季度、半年、一年期交納，但最長不能超過一年。
九、問：住宅小區(qū)停車庫（位）如何租售？
答：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)條件和配建標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)停車庫（位），優(yōu)先滿足業(yè)主停車需求。商品房銷售前，應(yīng)當(dāng)制定車庫（位）的租售方案，明確車庫（位）的權(quán)屬及數(shù)量、租賃價(jià)格、銷售價(jià)格、價(jià)格有效期等，并按規(guī)定報(bào)房產(chǎn)主管部門備案。本《實(shí)施細(xì)則》實(shí)施前已取得預(yù)售許可證的項(xiàng)目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照上述規(guī)定，報(bào)房管部門備案。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售場所醒目位置公示已備案的車庫（位）租售方案，不得以不公平的高價(jià)租售或者與商品住房等捆綁租售車庫（位）。
對公眾投訴頻繁、矛盾突出的車庫（位）租售價(jià)格，當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)開展成本調(diào)查，通過公開成本調(diào)查結(jié)果，引導(dǎo)督促建設(shè)單位合理定價(jià)。對成本調(diào)查證實(shí)租售價(jià)格過高，經(jīng)提醒告誡后仍不改正的，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)處理。
十、問：業(yè)主共有車位如何管理？
答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有道路或者場地用于停放機(jī)動(dòng)車輛的車位，屬于全體業(yè)主共有，可以收取停車場地使用費(fèi)，不得收取車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)，其管理、使用、收費(fèi)等具體事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)主體等不得銷售或者變相銷售。業(yè)主大會(huì)決定委托物業(yè)服務(wù)主體代收并管理的，應(yīng)當(dāng)通過合同約定向物業(yè)服務(wù)主體支付適當(dāng)勞務(wù)費(fèi)用。
十一、問：業(yè)主自有車庫（位）如何管理？
答：對業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的車庫（位），不得收取停車場地使用費(fèi)，但物業(yè)服務(wù)主體等要對業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的車庫(位)進(jìn)行維護(hù)管理，發(fā)生的相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、照明、保潔、通風(fēng)、排水和維護(hù)秩序等服務(wù)費(fèi)用和由此增加的管理費(fèi)用以及法定稅費(fèi)，可以收取車庫（位）物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照質(zhì)價(jià)相符的原則，區(qū)分不同車位的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、等級，前期物業(yè)在雙方簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》予以明確，不得以不公平高價(jià)約定；已成立業(yè)主委員會(huì)的，由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，雙方協(xié)商，合同約定。凡未在《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》約定的，一律不得收取。
十二、問：哪些車輛應(yīng)當(dāng)免收停車費(fèi)？
答：對進(jìn)入住宅和非住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列車輛，應(yīng)當(dāng)免收停車費(fèi)：
?。ㄒ唬﹫?zhí)行任務(wù)的軍車、警車、消防車、救護(hù)車、救災(zāi)搶險(xiǎn)車、郵（快）遞車、環(huán)衛(wèi)車、市政設(shè)施維護(hù)維修車、殯葬車；
?。ǘ┡R時(shí)停車不超過30分鐘的車輛（各地可結(jié)合實(shí)際情況適當(dāng)延長，但不能縮短免費(fèi)時(shí)間）；
?。ㄈ闃I(yè)主或物業(yè)使用人提供搬家、配送貨物服務(wù)的車輛；
?。ㄋ模┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定和當(dāng)?shù)厝嗣裾鷾?zhǔn)應(yīng)予以免費(fèi)的其他車輛。
十三、問：臨時(shí)停車服務(wù)如何管理？
物業(yè)服務(wù)主體等在《物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定之外提供臨時(shí)停車服務(wù)的，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意收取臨時(shí)停車費(fèi)（未成立業(yè)主大會(huì)的，經(jīng)“雙過半”的多數(shù)業(yè)主同意），所收取的臨時(shí)停車費(fèi)歸全體業(yè)主共有；物業(yè)服務(wù)主體可以從收取的臨時(shí)停車費(fèi)中提取勞務(wù)報(bào)酬，具體比例由雙方約定。
十四、問：利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益怎樣管理？
答：利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益屬于全體業(yè)主共有，由業(yè)主大會(huì)決定其使用方式和用途。
物業(yè)服務(wù)主體代為收取、保管前款經(jīng)營收益，可以按合同約定提取勞務(wù)費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入與使用支出情況，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益及支出情況，應(yīng)當(dāng)每半年公示一次，接受業(yè)主監(jiān)督。
業(yè)主大會(huì)可以對業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益及支出情況進(jìn)行審計(jì)，也可以委托具有資質(zhì)的第三方進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)結(jié)果在小區(qū)向業(yè)主公示。
十五、問：房屋裝修有哪些具體規(guī)定？
答：荊門市房屋裝修實(shí)行裝飾裝修告知制度，不再收取裝修保證金。業(yè)主、物業(yè)使用人修繕、裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)主體。物業(yè)服務(wù)主體應(yīng)當(dāng)將房屋修繕、裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主、物業(yè)使用人，業(yè)主、物業(yè)使用人和房屋修繕、裝飾裝修單位或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守。
裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，業(yè)主或物業(yè)使用人委托物業(yè)服務(wù)主體清運(yùn)的，清運(yùn)費(fèi)用由雙方協(xié)商約定。與裝修有關(guān)的其他費(fèi)用一律不得收取。
十六、問：住宅區(qū)出入證（卡）管理有哪些規(guī)定？
答：住宅區(qū)實(shí)行出入證（卡）管理的，建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)主體應(yīng)當(dāng)為業(yè)主免費(fèi)配置出入證（卡），每戶人員出入證（卡）不少于3張，已購（租）停車庫（位）的車輛每車一張識(shí)別卡，業(yè)主因遺失、損壞需補(bǔ)辦的，按公示標(biāo)準(zhǔn)收取制作成本費(fèi)。
對為業(yè)主或物業(yè)使用人提供維修安裝等臨時(shí)性服務(wù)的外來人員、車輛，物業(yè)服務(wù)主體等不得收取任何費(fèi)用。確因?qū)嵭谐鋈胱C（卡）管理的需要，按公示標(biāo)準(zhǔn)收取出入證（卡）押金，并在使用人退證（卡）時(shí)全額退還。
十七、問：如何處理非直抄用戶水、電正常損耗？
答：供電專業(yè)經(jīng)營單位未抄表到戶的物業(yè)管理區(qū)域，荊門市市轄區(qū)非直抄用戶用電價(jià)格政策相關(guān)管理規(guī)定由市價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)主管部門制定；城市供水企業(yè)對暫未實(shí)現(xiàn)直接抄表到居民家庭用戶的轉(zhuǎn)供水單位或物業(yè)管理小區(qū)的供水，應(yīng)實(shí)行供水躉售價(jià)格。躉售價(jià)格按居民生活用水價(jià)格4%-10%優(yōu)惠,扣減部分應(yīng)能彌補(bǔ)總表到分表的合理損耗。
十八、問：荊門市市轄區(qū)非直抄用戶用電價(jià)格政策是如何規(guī)定的？
答：一、嚴(yán)格執(zhí)行目錄電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
荊門市市轄區(qū)非直抄用戶用電應(yīng)根據(jù)分表抄見電量嚴(yán)格執(zhí)行湖北省目錄電價(jià)政策。任何單位、組織、個(gè)人不得以任何理由和方式以提高目錄電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的方式向用戶捆綁收取相關(guān)費(fèi)用。
二、規(guī)范用戶用電收費(fèi)行為
荊門市市轄區(qū)居民非直抄用戶對用電總表分表之間的正常損耗，統(tǒng)一按所有用戶各分表電量公平分?jǐn)?，由物業(yè)服務(wù)主體（或執(zhí)收主體）將結(jié)果向全體用戶公布。具體規(guī)定如下：
（一）總表與分表之間差異電量電費(fèi)
1．應(yīng)當(dāng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本并從物業(yè)費(fèi)收入中列支的部分。根據(jù)國家發(fā)展改革委建設(shè)部發(fā)改價(jià)格〔2003〕1864號，物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共照明、電梯、給排水等物業(yè)共用部分、共用設(shè)施運(yùn)行用電，以及物業(yè)辦公用電等電費(fèi)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支，不得在物業(yè)服務(wù)費(fèi)外向用戶另行收取。
2．應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)主體承擔(dān)的部分。由于管理不善導(dǎo)致的竊電損失，用戶欠繳電費(fèi)形成的呆賬等，計(jì)入物業(yè)服務(wù)當(dāng)期損益，不得轉(zhuǎn)嫁用戶。
3．優(yōu)先利用公共部位、公用設(shè)施經(jīng)營所得收益彌補(bǔ)的部分。物業(yè)服務(wù)區(qū)居民用電總表與分表之間正常的線損、變損，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意，可以委托物業(yè)服務(wù)主體（或執(zhí)收主體）優(yōu)先從該服務(wù)區(qū)公共部位及公用設(shè)施經(jīng)營所得中列支。
?。ǘ┏碣M(fèi)用
物業(yè)服務(wù)主體（執(zhí)收主體）或業(yè)主委員會(huì)抄表發(fā)生的人工費(fèi)用，按照發(fā)改價(jià)格〔2003〕1864號文件規(guī)定，應(yīng)當(dāng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本，從物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入中列支，不得在物業(yè)服務(wù)費(fèi)外向用戶另行收取。
房屋出租人對租賃戶抄表發(fā)生的人工費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)從租賃收入中列支，不得向租賃用戶另行收取。
?。ㄈ┯?jì)入比例
荊門市市轄區(qū)居民用電非直抄用戶總表與分表之間差異電量的正常損耗計(jì)入比例不超過總表計(jì)量數(shù)的7%，以一年為核算周期。
三、嚴(yán)格執(zhí)收主體行為規(guī)范
（一）商業(yè)綜合體等經(jīng)營者應(yīng)按國家規(guī)定銷售電價(jià)向租戶收取電費(fèi)，相關(guān)共用設(shè)施用電及損耗通過租金、物業(yè)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等方式協(xié)商解決；或按國家規(guī)定銷售電價(jià)向電網(wǎng)企業(yè)繳納電費(fèi)，由所有用戶按各分表電量公平分?jǐn)偂?/span>
?。ǘ└魑飿I(yè)服務(wù)主體（或執(zhí)收主體）對非直抄用戶用電收支必須單獨(dú)建賬，嚴(yán)格執(zhí)行各分表收費(fèi)周期與總表收費(fèi)周期一致，一月一公布總表與各用戶分表電量，接受業(yè)主和社會(huì)監(jiān)督。
?。ㄈτ谖飿I(yè)服務(wù)主體（或執(zhí)收主體）違反上述電價(jià)政策相關(guān)規(guī)定，將依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊各種違法行為。
四、制定嚴(yán)控源頭管理規(guī)定
為從源頭上抑制增長的非直抄用戶，切實(shí)減輕用戶負(fù)擔(dān)，積極借鑒學(xué)習(xí)省內(nèi)其他地市做法，出臺(tái)我市相關(guān)政策規(guī)定，明確要求，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供電部門要負(fù)責(zé)管網(wǎng)、設(shè)施設(shè)備的建造、維修和養(yǎng)護(hù)并直供到戶。新建住宅均按規(guī)定實(shí)施用電直供到戶，做到同步規(guī)劃、同步施工、同步驗(yàn)收。已建成住宅應(yīng)逐步實(shí)施電改。供電部門應(yīng)按保本微利的原則制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對所有已經(jīng)竣工驗(yàn)收并交付使用的房屋進(jìn)行供電管網(wǎng)改造并直供到戶，不得向居民收取額外費(fèi)用。
十九、問：怎樣維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)主體合法權(quán)益？
答：業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。未按約定交納的，業(yè)主委員會(huì)、居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)主體可以依法申請仲裁或者提起訴訟。物業(yè)服務(wù)主體不得以業(yè)主或物業(yè)使用人拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)等為理由，減少服務(wù)內(nèi)容，降低服務(wù)質(zhì)量，中斷或者以限時(shí)限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱，以及實(shí)施損害業(yè)主或物業(yè)使用人合法權(quán)益的其他行為。物業(yè)服務(wù)主體接受委托代收水電氣暖等費(fèi)用，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)主體已經(jīng)接受委托代收的費(fèi)用，其他部門、單位不得重復(fù)收取。任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)主體代收有關(guān)費(fèi)用或者提供無償服務(wù)。物業(yè)服務(wù)主體等應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和政策規(guī)定，嚴(yán)格履行合同，規(guī)范收費(fèi)行為，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置常態(tài)化公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及投訴電話等信息，并公布本實(shí)施細(xì)則，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)主體等不得收取本實(shí)施細(xì)則未列應(yīng)公示的費(fèi)用，有法律、法規(guī)依據(jù)和經(jīng)省級以上人民政府批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目除外。
二十、問：實(shí)行自行管理的住宅物業(yè)和非住宅物業(yè)服務(wù)管理是如何規(guī)定的？
答：實(shí)施自行管理的住宅物業(yè)和寫字樓、辦公樓、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)、賓館飯店、學(xué)校校區(qū)等非住宅物業(yè)，參照本實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
本實(shí)施細(xì)則規(guī)定由業(yè)主大會(huì)決定或未成立業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主共同決定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)主體等不得單方面決定。
二十一、問：相關(guān)部門如何對物業(yè)服務(wù)主體進(jìn)行規(guī)范管理？
答：房產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，健全物業(yè)服務(wù)主體考核和信用評價(jià)體系，引導(dǎo)、督促物業(yè)服務(wù)主體依法誠信經(jīng)營；建立健全物業(yè)服務(wù)法律、法規(guī)、政策、信息等咨詢服務(wù)制度和爭議調(diào)解機(jī)制，為業(yè)主、物業(yè)服務(wù)主體等提供相關(guān)咨詢服務(wù)，或者依法依規(guī)組織調(diào)解、處理物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的爭議。
房產(chǎn)主管部門和價(jià)格主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)行為監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)主體違反物業(yè)管理法規(guī)和價(jià)格法律、法規(guī)及本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的，由房地產(chǎn)行政主管部門、價(jià)格主管部門按照職能分工，分別依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰。
二十二、問：新舊政策怎么銜接？
答：本實(shí)施細(xì)則前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同（包括《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》）且合同尚未到期或者尚未終止的，仍按原合同約定執(zhí)行，實(shí)施細(xì)則實(shí)施后，新簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，按照實(shí)施細(xì)則規(guī)定執(zhí)行。原《市物價(jià)局市房產(chǎn)管理局關(guān)于規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》(荊價(jià)發(fā)〔2017〕56號)同時(shí)廢止。
(責(zé)任編輯：admin)
